사용자가 크립토에 바라는 것: 실현되지 않은 기능들

암호화폐 업계에 몸담은 사람이라면 누구나 익숙할 법한, 아주 독특하고도 본능적인 감각이 있습니다. '전송' 버튼을 누른 직후에 밀려오는 그 강렬하고도 순도 높은 공포의 순간 말입니다. 이 업계에 발을 들인 지 열흘이 되었든 10년이 되었든, 이 감정은 결코 사라지지 않습니다. 오히려 시간이 갈수록 더 심해지며, 망설임 섞인 심장 박동은 점점 더 빨라질 뿐입니다. '문자열을 제대로 붙여넣었나?', '혹시 실수로 어제 복사해둔 내용을 붙여넣은 건 아닐까?', '네트워크는 호환되는가?' 기존 금융 시스템에서는 이런 불안감을 느낄 일이 없습니다.

기존 은행 앱을 통해 공과금을 내거나 친척에게 송금할 때, 최악의 상황이라 해봤자 대개는 번거로운 절차일 뿐이지 재앙은 아닙니다. 은행에 전화를 걸어 실수였다고 말하면, 많은 경우 중앙 집중식 시스템의 톱니바퀴가 역회전하며 상황을 바로잡아 줍니다. 이는 가장 견고한 안전망이자 보이지 않는 '용서의 계층'이라 할 수 있는데, 현재의 암호화폐 생태계에는 이것이 완전히 결여되어 있습니다. 보통 사람들은 불변의 장부가 가진 기술적 아름다움 따위에는 관심이 없습니다. 그들이 신경 쓰는 것은 오타 하나 때문에 월세를 날려버리는 일입니다. 그들은 부주의한 순간을 코드 실행이라는 냉혹한 확정성으로 처벌하는 시스템이 아니라, 인간의 불완전함을 인지하고 이를 수정할 수 있는 시스템을 원합니다.

근본적인 괴리는 기술이 제공하는 것과 인간의 심리가 필요로 하는 것 사이에 존재합니다. 우리는 지난 100여 년 동안 위험으로부터 보호받는 금융 시스템을 구축해 왔습니다. 우리에게는 보험, 사기 방지, 그리고 차지백(결제 취소)이 있습니다. 암호화폐는 그 가공되지 않은 본질상 이 모든 것을 제거하고 사용자에게 몇 개의 암호화 키를 쥐여주며, "이걸 잃어버리면 끝장이다"라는 경고를 덧붙입니다. 이는 다음 10억 명의 사용자를 유입시키려는 기술에 있어 치명적인 사용자 경험(UX) 문제입니다.

'더 나은 것'보다 '이해할 수 있는 것'

보통의 인간은 비밀번호를 재설정할 수 있고, 실수를 되돌릴 수 있는 세상에 익숙합니다.

한 번의 실수만으로 영구적인 손실이 발생하는 세상에서 사용자들이 업무를 수행하기를 기대하는 것은, 마치 "이 고속도로를 주행하되, 조금이라도 경로를 이탈하면 차가 폭발할 것입니다"라고 말하는 것과 같습니다. 사용자들이 중앙집중화를 요구하는 것이 아닙니다. 그들은 안전장치(guardrails)를 원하고 있습니다. 그들이 원하는 것은 은행의 안전 기능이 결합된 암호화폐의 자율성입니다. 그들은 비상시에 누를 수 있는 "패닉 버튼"이 뒤편에서 대기하고 있기를 원하며, 블록체인에 영구적으로 기록되기 전 수정이나 재발행이 가능한 지연 방출(time-delayed release) 주기를 통해, 일단 조치를 취하고 나중에 문제를 해결할 수 있기를 원합니다.

가장 단순한 연결 고리는 신원(identity), 즉 아리스토텔레스가 정의한 '동일성(sameness)'입니다. 누군가에게 이메일을 보내려면 이름을 입력하고, 대화를 나누고 싶다면 연락처를 누르면 됩니다. 하지만 USDT를 송금하려면 마치 고양이가 키보드 위를 걸어 다니며 만든 것 같은 16진수 문자열을 다뤄야 합니다. "T9y..." 또는 "0x71C..."와 같은 주소는 인간의 기억력에 있어 적과 같습니다. 읽기도 어렵고 언뜻 보기에는 모두 비슷해 보이며, 실수했을 때의 결과는 그야말로 끔찍합니다. 이러한 적대적인 환경에 "주소 포이즈닝(address poisoning)"과 같은 새로운 위협까지 등장했습니다. 사기꾼들은 사용자가 자주 사용하는 주소의 앞뒤 몇 글자와 일치하는 베니티 주소(vanity address)를 생성한 뒤, "더스트(dust, 소액의 암호화폐)"를 보냅니다.

돈을 보낼 때마다 중간 글자를 확인하지 않고 거래 내역에서 주소를 무심코 복사하고 계신가요? 이는 다른 어떤 금융 시스템에서도 요구되지 않는 수준의 경계심입니다. 우리 사용자들은 그저 어디서나 작동하는 프로토콜 기반의 신원 계층(identity layer)을 원할 뿐입니다. "Michael.Wallet"으로 돈을 보내면, 보이지 않는 곳에서 주소 라우팅과 해석(resolution)이 이루어지기를 바라는 것입니다.

2025년임에도 우리 모두가 여전히 우스꽝스러운 색색의 점들이 박힌 이 한심하고 작은 사각형들을 복사해서 붙여넣고 있다는 사실은, 우리가 앞으로 해결해야 할 과제가 얼마나 산더미처럼 남아 있는지를 여실히 보여줍니다.

"가스"와 네트워크 리소스 문제도 있습니다. 이는 아마도 초보자들에게 가장 혼란스럽고 짜증 나는 일 중 하나일 것입니다. 빵 한 덩이를 사러 슈퍼마켓에 들어가는 상황을 상상해 보십시오. 주머니에는 현금이 가득합니다. 계산대에 도착했는데, 직원이 (거래 수수료를 지불하기 위해) 최소한 소량의 금가루를 보유하고 있지 않다면 현금으로 결제할 수 없다고 말합니다. 금가루가 전혀 없기 때문에, 이를 구하기 위해 가게를 나가 다른 곳으로 가야 합니다. 그 시점이 되면 배고픔은 이미 사라졌을 것입니다. 이것이 바로 누군가가 Tron과 같은 체인에서 USDT를 전송하려 하지만 TRX를 보유하고 있지 않을 때 일어나는 일입니다. 전송하려는 자산은 가지고 있지만, 네트워크의 '에너지' 비용을 지불할 완전히 다른 자산이 없어서 또한, 현재의 구조는 도처에 "먼지(dust)"를 생성합니다. 사람들은 지갑에 0.45 상당의 ETH나 TRX를 남겨두게 되는데, 이를 옮기는 비용이 자산 가치보다 더 많이 듭니다. 이러한 군더더기는 웹 세상에서 순전히 짜증스럽고 비경제적이며, 시스템을 소유한다는 것이 사용자에게 얼마나 비효율적일 수 있는지를 보여줍니다.

사용자를 위한 명확한 정보

또 다른 큰 골칫거리는 트랜잭션의 투명성입니다. TronScan에서 Etherscan에 이르기까지 우리가 만든 도구들은 놀랍지만, 분명히 엔지니어가 엔지니어를 위해 설계한 것입니다. 일반 사용자가 트랜잭션을 확인할 때는 안심하고 싶어 합니다. 그들은 단순한 영수증을 원합니다. 하지만 그 대신 받는 것은 블록 해시, 블록 유형(에포크), 가스 한도, 입력 데이터 및 컨펌 수입니다. 이는 정보 과부하입니다.

트랜잭션이 멈추거나 대기 중일 때 블록 익스플로러를 보고 있으면 당혹감과 함께 앞으로 어떤 일이 벌어질지 패닉에 빠질 수 있습니다. "실패했나? 내 돈이 사라졌나?" 이러한 익스플로러의 UI는 대중을 위해 전면적인 개편이 절실합니다! 우리에게는 블록 익스플로러계의 페덱스(FedEx) 배송 추적이 필요합니다. 단순한 진행 표시줄, 명확한 "배송 완료" 표시, 그리고 지연 사유에 대한 쉬운 설명 말입니다. 사람들은 통제권을 갖고 있다고 느끼길 원하며, 그 통제감은 명확성에서 나옵니다. 그들은 가공되지 않은 데이터베이스 항목을 보고 싶어 하는 것이 아니라, 자신에게 익숙한 언어로 된 자산의 흐름을 보고 싶어 합니다.

또한, 단순한 월간 구독료 결제에 대한 네이티브 지원의 부재는 거대한 기능적 공백입니다. 현대 경제 전체는 일련의 구독 서비스로 이루어져 있습니다. 넷플릭스, 스포티파이, 헬스장 멤버십, 임대료, 공공요금 등 이 모든 것들은 판매자가 특정 시점에 특정 금액을 요청하는 "풀(pull)" 결제 모델로 운영됩니다. 반면 크립토는 그 자체로 "푸시(push)" 기술입니다. 사용자 자신이 모든 트랜잭션에 직접 서명하고 전파해야 하기 때문입니다.

보안 측면에서는 훌륭할지 모르나, 편의성 면에서는 형편없습니다.

구독 서비스처럼 작동하는 스마트 컨트랙트들이 존재하기는 하지만, 대개 번거롭거나 사용자가 자금을 그 안에 묶어두게 만들며, 일반 사용자가 설정하기에는 너무 어렵습니다. 사용자들은 암호화폐 지갑에 '자동 이체' 옵션이 있기를 바랍니다. "매월 1일에 이 서비스가 30 USDT를 청구하도록 허용"하고는 신경을 끄고 싶어 합니다. 암호화폐가 우리 삶을 움직이는 수동적인 자금의 흐름을 수용할 수 있게 되기 전까지, 그것은 생활을 위한 인프라가 아닌 능동적인 트레이딩을 위한 도구에 머물 것입니다.

누락된 또 다른 필수 요소는 바로 기술적이지 않고 상식적인 거래 내역입니다. 은행 명세서를 열면 '스타벅스', '아마존', '급여' 같은 항목이 보입니다. 하지만 암호화폐 지갑을 열면, 주소록에 일일이 주소를 저장해두지 않는 한 '스마트 컨트랙트 0x...', 'T...로 전송'과 같은 거래 목록만 보게 됩니다. 6개월이 지나면 사용자는 그 거래들이 도대체 무엇을 위한 것이었는지 전혀 알 수 없습니다. 스왑이었을까요? 기부였을까요? 메타데이터와 맥락의 부재는 회계 처리를 악몽으로 만듭니다.

불필요한 세부 사항

사용자들은 자신의 온체인 활동 위에 직접 메모, 태그, 카테고리를 추가하고 싶어 합니다. 가급적이면 단순히 휴대폰에 저장되는 로컬 데이터가 아니라, 암호화되어 휴대폰을 바꿔도 복구 가능한 형태로 저장되기를 원합니다. 그들은 자신의 지갑이 단순히 암호학적 이벤트의 가공되지 않은 기록이 아니라, 하나의 금융 일지가 되기를 원합니다.

그들은 "0x4a...8f" 대신 "월세 납부"와 같은 명칭을 보는 것을 선호합니다.

하지만 사용자들이 간절히 해결책을 원하는 분야 중 하나는 유동성 파편화와 '브릿징'이라는 악몽입니다. 일반적인 사람들은 '이더리움 네트워크의 USDT'와 'Tron 네트워크의 USDT', 그리고 'Solana 네트워크의 USDT'가 존재할 수 있다는 새로운 개념을 잘 이해하지 못합니다. 그들에게는 그저 모두 똑같은 USDT일 뿐입니다. 그들은 왜 자신의 이더리움 지갑에 있는 USDT를 친구의 Tron 지갑으로 바로 전송할 수 없는지 이해하지 못합니다. 물론 기술적인 관점에서 서로 다른 장부를 사용한다는 사실은 염두에 두어야 할 유의미한 제약 사항이지만, 대다수의 사용자가 이를 직접 고민할 필요는 없기를 바랍니다. 우리에게는 브릿징과 스와핑을 대신 처리해 주는 '범용' 지갑이 필요합니다. 만약 지갑이 제가 Solana 주소로 자금을 보내고 싶어 한다는 것을 안다면, 제가 이더리움에만 자금이 있다는 것을 감지하고 "스와프 후 전송하시겠습니까? 비용은 X입니다"라고 물어야 합니다. 현재 사용자들은 제3자 브릿지를 직접 이용해야 합니다. 이는 페이스북이 아닌 다른 누군가가 통제하는 생태계로 드나드는 통로이며, 종종 해킹에 가장 취약한 연결 일반적인 사용자는 지갑을 생성하며, 이 지갑에는 즉시 계정 전체를 비울 수 있는 권한이라는 가장 높은 수준의 권한 등급이 부여됩니다. 이는 소비자용 대중 금융 상품으로서는 최악의 설계입니다.

일반 사용자가 겪는 일반적인 문제들:

1. 가독성 있는 별칭 기반 주소 vs 원시 16진수 주소;

2. 전송 중인 토큰에서 가스비가 자동으로 차감되는 비신뢰 방식의 시스템 (경제적 추상화);

3. 구현하기 쉬운 표준화된 정기 결제 및 구독 프로토콜;

4. 가독성 있는 트랜잭션 영수증 및 간소화된 블록 익스플로러;

5. 내장된 지출 한도, 타임락 및 소셜 복구 옵션;

6. 보이지 않는 크로스체인 상호운용성 - '보이지 않는 크로스체인'이란 사용자의 개입이 필요하지 않은 프로토콜로 간주될 수 있습니다;

7. 메모와 메타데이터가 포함된 트랜잭션 상세 정보.

이러한 요구사항을 무시한 결과는 너무나도 자명합니다. 바로 위축입니다. 우리가 실생활 도입의 한계에 부딪히고 있는 이유는 이러한 불편함을 기꺼이 감수하려는 개인들의 수용 능력이 한계에 도달했기 때문입니다.

초기 수용자들은 이데올로기나 금융 투기를 목적으로 넌스(nonce)와 가스 한도를 관리하는 법을 배워야 한다는 아이러니를 견뎌냈습니다. 하지만 다음 세대의 사용자들, 즉 가족에게 송금하거나 온라인에서 서비스 및 제품 결제만을 원하는 사람들은 이러한 불편함을 전혀 견디지 못합니다. 암호화폐를 보내는 것이 왓츠앱 메시지를 보내는 것보다 어렵다면 그들은 사용하지 않을 것입니다. 아주 간단한 이치입니다. 업계가 이러한 인터페이스의 결함을 해결하지 못한다면, 암호화폐는 사용자 중심의 혁명이 아닌 전통 핀테크의 백엔드 인프라로 전락할 위험이 있습니다.

그리고 이러한 요소들의 부재는 스캠이 기승을 부리기 좋은 환경을 조성합니다.

현재 시스템의 복잡성은 결국 사기꾼들에게 가장 큰 무기입니다. "시드 구문을 알려주시면 유효한 지갑인지 확인해 드리겠습니다"라는 말은 이미 기술적인 용어들에 혼란을 느끼고 있는 사람에게는 그럴듯하게 들릴 수 있습니다. "자금을 인출하려면 가스비가 필요합니다"와 같은 표현은 네트워크 수수료가 실제로 어떻게 작동하는지에 대한 사용자의 이해 부족을 악용합니다. 사용자 경험을 단순화하고, 지갑에서 커다란 빨간색 글씨로 "이 사이트가 귀하의 지갑에서 자산을 전부 인출하도록 허용하고 있습니다"라고 명시적으로 경고하는 등의 안전 장치를 추가함으로써, 사용자가 스스로를 위험에 빠뜨리지 않도록 보호할 수 있습니다. 결제 앱의 "트랜잭션 시뮬레이터" 기능 덕분에 서명하기 전 트랜잭션이 어떻게 처리될지 미리 확인할 수 있게 된 것은 훌륭한 진전이지만, 이는 모든 접점에서 제공되어야 합니다.

문서화보다 중요한 것은 훌륭한 디자인

앞으로 나아갈 길은 사고의 전환을 필요로 합니다. 우리는 소수의 전문가들만 이해할 수 있는 프로토콜 업그레이드에 환호하는 것을 멈추고, 사용자 인터페이스의 혁신에 환호하기 시작해야 합니다. 우리에게는 개발자 도구가 아닌, 현대적인 핀테크 앱과 같은 외관과 사용감을 갖춘 지갑이 필요합니다. 사용자가 원하는 바("밥에게 50달러 송금")를 말하면 네트워크가 그 방법을 알아서 처리하는 "의도 기반(intent-based)" 아키텍처를 구축해야 합니다. 복잡한 과정은 프로토콜 레이어에 숨기거나 맞춤형 솔버(bespoke solvers) 그리드로 밀어내어, 사용자가 마주하는 표면은 깔끔하고 단순하며 매끄럽게 유지해야 합니다.

또한 "교육"이 잘못된 디자인의 해결책이 아니라는 점을 인식해야 합니다. 이메일을 보내기 위해 SMTP 프로토콜을 공부할 필요는 없습니다. 자동차를 운전하기 위해 내연 기관의 작동 원리를 알 필요도 없습니다. 마찬가지로, 사용자가 디지털 화폐를 사용하고 싶어 한다고 해서 블록체인 합의 알고리즘의 세부 사항을 이해하도록 기대해서는 안 됩니다. 고객이 기본적인 작업을 수행하기 위해 유튜브 튜토리얼을 찾아봐야 한다면, 그 제품은 이미 실패한 것입니다.

목표는 기술이 보이지 않게 되는 것이어야 합니다. 블록체인은 사용자가 씨름해야 할 대상이 아니라, 보이지 않는 곳에서 묵묵히 작동하는 신뢰할 수 있는 배관과 같은 존재여야 합니다.

결국, 크립토는 먼 길을 걸어왔습니다. 우리는 엄청난 유동성을 가진 스테이블코인, 빠른 네트워크, 그리고 놀라운 기능을 수행하는 탈중앙화 애플리케이션을 보유하고 있습니다. 하지만 크립토 사용자 경험(UX)은 여전히 'DOS' 시대에 머물러 있습니다. 우리는 명령어를 입력하며 모든 것이 잘 되기를 기도하고 있습니다. 모든 것이 그래픽 기반으로 직관적이 되어 우리 할머니조차 무엇이 일어나고 있는지 알 수 있는 '윈도우 95'의 순간은 아직 오지 않았습니다. 그 순간은 사용자가 블록체인에 맞추는 것이 아니라, 블록체인이 사용자에게 맞춰질 때 찾아올 것입니다. '전송' 버튼을 누를 때의 공포가 언제든 스와이프할 수 있는 일상적인 자신감으로 바뀔 때 비로소 그 순간이 올 것입니다.

하지만 스테이블코인 사용자들에게 발생하는 네트워크 수수료 문제를 포함하여, 이러한 페인 포인트(pain points)를 해결할 솔루션들이 등장하고 있습니다. 이러한 혁신 중 하나는 Tron 네트워크의 에너지 메커니즘에 초점을 맞춰 개발된 Netts Transfer Tool입니다. 사용자가 1 TRX를 구하는 방법을 고민하고, 플랫폼에서 전송을 진행하는 동안 가격 변동이 있는 TRX를 몇 시간 또는 며칠 동안 보유하게 하는 대신, 이 솔루션은 전송되는 USDT에서 직접 결제 처리 비용을 차감할 수 있도록 합니다. 이는 전통 금융에서 작동하는 자동화 시스템과 유사한 환경을 조성하며, 전송 과정의 번거로움을 대폭 제거하여 사용자가 결제 자체에만 집중할 수 있게 합니다. 결과적으로 크립토 결제를 법정화폐 결제와 대등한 수준으로 끌어올립니다.